磴口高速公路收費(fèi)所：堅(jiān)守服務(wù)一線，繪就暢行暖心畫卷
五一假期，車流如織，磴口高速公路收費(fèi)所秉承“暢行公路，溫馨服務(wù)”理念，從清潔衛(wèi)生、保通保暢、志愿服務(wù)三方面著手，以精細(xì)化管理和人性化服務(wù)，為過往司乘人員打造安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)，用實(shí)際行動詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為廣大司乘人員的出行保駕護(hù)航。
凈環(huán)境、煥新顏 筑牢服務(wù)“硬基礎(chǔ)”
節(jié)前，一場覆蓋全區(qū)域的“環(huán)境煥新行動”在所站內(nèi)外全面鋪開。員工們對收費(fèi)車道、收費(fèi)亭、內(nèi)外廣場、邊坡等重點(diǎn)區(qū)域展開地毯式清潔。票亭內(nèi)，大家細(xì)致擦拭每一扇玻璃窗、每一臺收費(fèi)設(shè)備，確保亭內(nèi)窗明幾凈。廣場上，大家分工協(xié)作，清掃車道雜物，沖洗頑固污漬，機(jī)械清掃與人工保潔雙管齊下。邊坡下，大家撿拾垃圾、平整植被，消除視覺“盲區(qū)”。全體職工齊心協(xié)力，以“時時干凈、處處整潔”的高標(biāo)準(zhǔn)，為司乘營造舒心愉悅的通行環(huán)境。
強(qiáng)聯(lián)動、優(yōu)預(yù)案 織密保暢“安全網(wǎng)”
為應(yīng)對五一假期車流量高峰，磴口高速公路收費(fèi)所打出保通保暢“組合拳”。一是優(yōu)化一線人員配置，采取“固定崗 + 流動崗”模式，在出入口車道增設(shè)交通疏導(dǎo)員，通過手勢指引、語音提示等方式，高效分流車輛。二是加強(qiáng)與高速交警、路政等部門的聯(lián)勤聯(lián)動，建立了24小時信息共享和應(yīng)急處置協(xié)調(diào)機(jī)制。共享實(shí)時路況信息，確保應(yīng)急事故處置“快響應(yīng)、快到場、快疏通”。三是針對ETC車道可能出現(xiàn)的故障或異常情況，安排專人進(jìn)行車道值守，及時解決突發(fā)問題，確保ETC車輛快速通行。
辦實(shí)事、暖人心，擦亮服務(wù)“金名片”
節(jié)日期間，磴口高速公路收費(fèi)所設(shè)立了便民志愿服務(wù)點(diǎn)，為過往司乘人員提供貼心服務(wù)。服務(wù)點(diǎn)配備了充足的飲用水、急救藥品、便捷修車工具、地圖等物資，為司乘人員提供道路咨詢、車輛故障排查、應(yīng)急救援等幫助。此外，志愿服務(wù)小隊(duì)到磴口停車區(qū)，通過發(fā)放宣傳手冊和面對面講解等形式，全面普及疲勞駕駛危害、應(yīng)急避險(xiǎn)知識，提醒大家注意行車安全，文明駕駛。
五一假期是車流的高峰，更是服務(wù)的高峰。磴口高速公路收費(fèi)所將全心全意為過往司乘提供全面服務(wù)，為過往司乘“五一”出行增添一份溫暖與安心。
狼山服務(wù)區(qū)、前達(dá)門服務(wù)區(qū)：服務(wù)群眾無小事，精益求精落實(shí)際
為全面加強(qiáng)狼山服務(wù)區(qū) 、前達(dá)門服務(wù)區(qū)“五一”小長假期間服務(wù)保障能力，不斷增強(qiáng)人民群眾節(jié)假日出行的獲得感、體驗(yàn)感、幸福感，按照分公司相關(guān)會議要求，服務(wù)區(qū)立足實(shí)際，提前謀劃，制定完善“五一”期間服務(wù)保障方案和應(yīng)急預(yù)案，明確各崗位職責(zé)分工，確保各類突發(fā)情況能夠得到及時、有效地處理。進(jìn)行設(shè)施設(shè)備排查檢修，在節(jié)假日開始前3天，對公共衛(wèi)生間排水管道設(shè)施、烘干機(jī)、照明和通風(fēng)設(shè)施等進(jìn)行全面排查檢修，及時更換故障件；對場區(qū)照明、監(jiān)控、供電、供水管線設(shè)施進(jìn)行詳細(xì)排查，做好熱水供應(yīng)設(shè)施和備用發(fā)電設(shè)備的維護(hù)，確保各類公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備完好可用。全面梳理場區(qū)各類標(biāo)志、標(biāo)牌、宣傳牌匾，確保各類標(biāo)志牌安裝完好、干凈清晰，及時清理更換室內(nèi)外陳舊破損的宣傳標(biāo)語、展板、張貼的圖文海報(bào)等。加強(qiáng)施工區(qū)域監(jiān)管。
與施工單位保持密切溝通協(xié)作，加大對施工區(qū)域的安全監(jiān)管力度，在公共衛(wèi)生間、洗漱間放置香氛機(jī)，有效祛除異味，同時集中擺設(shè)綠植，美化公廁環(huán)境，提升服務(wù)區(qū)整體形象。全力保障公共衛(wèi)生間干凈清爽。同時，增設(shè)了臨時便民服務(wù)點(diǎn)，內(nèi)設(shè)礦泉水、火腿腸、方便食品等簡易食品，保障過往司乘需求。同時，準(zhǔn)備蒙 e 行、巴彥淖爾市文旅介紹宣傳資料600份，向過往司乘宣傳地方特色文化。
甘其毛都通行費(fèi)收費(fèi)所：保通保暢顯擔(dān)當(dāng)
“五一”假期首日，甘其毛都收費(fèi)所迎來了車流量的大幅增長，出行高峰考驗(yàn)著道路的通行能力。甘其毛都收費(fèi)所全體在崗職工嚴(yán)陣以待，以高度的責(zé)任感和使命感，全身心投入保通保暢工作。
精準(zhǔn)部署，未雨綢繆。早在五一假期來臨前，甘其毛都收費(fèi)所就組織召開了保通保暢專題會議，制定了詳細(xì)且針對性強(qiáng)的保通保暢方案，成立應(yīng)急保暢行動小組，明確各成員職責(zé)，確保在面對突發(fā)情況時能夠迅速響應(yīng)、高效處置，同時，提前與交警、路政執(zhí)法、養(yǎng)護(hù)部門等建立“一路多方”聯(lián)勤聯(lián)動機(jī)制，搭建起信息共享平臺，加強(qiáng)溝通協(xié)作，共同應(yīng)對可能出現(xiàn)的各類交通問題。
設(shè)備巡檢，萬無一失。為確保收費(fèi)系統(tǒng)及相關(guān)機(jī)電設(shè)備在大流量下穩(wěn)定運(yùn)行，提前安排專業(yè)技術(shù)人員對收費(fèi)車道的收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施、車道設(shè)備以及供電系統(tǒng)等進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查和維護(hù)。
人員調(diào)配，高效疏導(dǎo)。根據(jù)提前制定的人員調(diào)配方案，在車流量較大的收費(fèi)車道，及時增開備用車道，增加收費(fèi)人員，提高車輛通行效率。同時，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的疏導(dǎo)員在收費(fèi)廣場進(jìn)行車輛疏導(dǎo)，他們身著反光背心，手持指揮棒，穿梭在車流中，引導(dǎo)車輛有序排隊(duì)、快速通過收費(fèi)站。對于大型貨車、客車等特殊車輛，疏導(dǎo)員提前進(jìn)行引導(dǎo)，避免其與小型車輛混行，造成交通擁堵，確保收費(fèi)廣場的交通秩序井然。
優(yōu)化服務(wù)，溫暖司乘。在全力做好保通保暢工作的同時，甘其毛都收費(fèi)所不忘提升服務(wù)質(zhì)量，為過往司乘人員提供溫馨、便捷的服務(wù)。收費(fèi)人員始終保持微笑服務(wù)，使用文明用語，以熱情周到的態(tài)度為每一位司乘人員辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)，展現(xiàn)了良好的窗口形象。
甘其毛都收費(fèi)所憑借著科學(xué)的部署、高效的執(zhí)行、緊密的協(xié)作以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成功應(yīng)對了車流量高峰，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)站口的安全暢通，未出現(xiàn)長時間、大面積的交通擁堵，為廣大司乘人員的“五一”出行提供了有力保障。一位貨車司機(jī)感慨的說到：“面對車流量的增加，收費(fèi)站的工作人員依然能做到讓車輛有序、安全、快速地通過，實(shí)在是不容易啊?！?/p>
狼山通行費(fèi)收費(fèi)所：連夜奮戰(zhàn)，保障五一出行
五一長假來臨前夕，狼山收費(fèi)所發(fā)生了一起突發(fā)狀況。4月30日傍晚，狼山收費(fèi)所超寬車道設(shè)備突發(fā)故障，工控機(jī)無法正常啟動。此時距離五一出行高峰僅有不到12小時，極有可能造成擁堵，情況緊急。
故障發(fā)生后，狼山收費(fèi)所迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，值班所長迅速帶領(lǐng)所內(nèi)機(jī)電維修員進(jìn)行設(shè)備搶修，值班所長憑借著豐富的機(jī)電維修經(jīng)驗(yàn)，初步判斷是工控機(jī)硬件故障導(dǎo)致無法正常啟動。由于故障較為復(fù)雜，為了爭取時間，搶修人員兵分兩路，由機(jī)電員楊軻留守現(xiàn)場對設(shè)備進(jìn)行拆解工作，值班所長對故障設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。此時，夜幕已經(jīng)降臨，他們小心翼翼地更換損壞的工控機(jī)硬盤，仔細(xì)檢查每一條數(shù)據(jù)線路，反復(fù)進(jìn)行調(diào)試，經(jīng)過幾小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，終于將故障車道設(shè)備修復(fù)完成。
此次搶修，充分展現(xiàn)了狼山收費(fèi)所員工高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，他們在關(guān)鍵時刻挺身而出，爭分奪秒，為五一長假期間的安全暢通提供了有力保障。在五一小長假期間，狼山收費(fèi)所將以全新的狀態(tài)迎接過往車輛，確保每一位司乘人員都能順利出行。
臨河服務(wù)區(qū)：黨員服務(wù)暖人心
五一假期第一天，臨河服務(wù)區(qū)迎來客流高峰、車流不息。為護(hù)航司乘平安出行，臨河服務(wù)區(qū)設(shè)立黨員先鋒崗，機(jī)關(guān)第一黨支部3名黨員參加，用細(xì)致入微的行動將“紅色力量”轉(zhuǎn)化為溫暖旅途的貼心守護(hù)。
黨員志愿者在服務(wù)區(qū)顯著位置擺放咨詢臺，手持標(biāo)注清晰的渡陰山路線圖，為旅客詳細(xì)講解沿途景點(diǎn)、交通節(jié)點(diǎn)及避堵建議。針對貨車司機(jī)群體，黨員們重點(diǎn)推廣“蒙e行”平臺，現(xiàn)場演示積分兌換、高速路況查詢等功能，幫助司機(jī)掌握加油折扣、維修優(yōu)惠等實(shí)用福利，讓智慧出行成為旅途標(biāo)配。同時，向過往旅客發(fā)放“鑄牢中華民族共同體意識”主題宣傳圖冊，結(jié)合地域特色講述民族團(tuán)結(jié)故事，普及民族政策知識。
場區(qū)內(nèi)，干部職工們分工協(xié)作，用行動詮釋責(zé)任，有人手持清潔工具，對廣場、休息區(qū)等區(qū)域進(jìn)行“地毯式”清掃；有人化身“交通疏導(dǎo)員”，在停車場指揮車輛有序進(jìn)出，緩解節(jié)日通行壓力。場區(qū)超市同步推出平價簡餐、免費(fèi)熱水等便民服務(wù)，保潔人員循環(huán)巡查、即時清理，全方位保障服務(wù)區(qū)環(huán)境整潔、秩序井然。
臨河服務(wù)區(qū)黨員先鋒崗以“服務(wù)不打烊、溫暖不斷檔”的承諾，為司乘“五一”出行增添了一抹亮麗的紅色，讓“紅色驛站”成為旅途中最溫暖的風(fēng)景！
臨河?xùn)|高速公路收費(fèi)所：臨近“整點(diǎn)”收費(fèi)員暖心守護(hù)
5月1日零時，臨河?xùn)|收費(fèi)所四班班組正堅(jiān)守崗位。當(dāng)晚23時30分，距離高速公路免費(fèi)時段僅剩半小時，班組人員留意到收費(fèi)站廣場上已滯留了數(shù)十輛小型客車。
見狀，班組成員閆靜與賀燕即刻行動，快步來到焦急等待免費(fèi)通行的司乘中間。她們面帶微笑，溫柔提醒：“師傅，出門在外，安全始終是頭等大事。”“師傅，您有ETC卡嗎？要是沒有，一會兒請走這邊這兩個車道，進(jìn)車道時一定要和前車保持安全車距，平穩(wěn)駛?cè)??！薄皫煾?，一會兒通過時注意控制車速，穩(wěn)著點(diǎn)進(jìn)車道……”一句句貼心話語，如春日暖陽，溫暖著司乘們的心。
與此同時，她們還有條不紊地引導(dǎo)車輛有序駛?cè)胧召M(fèi)站車道。30分鐘轉(zhuǎn)瞬即逝，零時“整點(diǎn)”準(zhǔn)時來臨。在收費(fèi)員的溫馨提醒與有序引導(dǎo)下，車輛安全、順暢地通過。司乘們紛紛按響喇叭，或是揮手示意，向收費(fèi)員表達(dá)誠摯的謝意。這份來自司乘的認(rèn)可，讓收費(fèi)員們內(nèi)心滿是感動。
納林湖服務(wù)區(qū)：小集市、品美食、購好物
“五一”假期來臨，為不斷提升服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步推動“多元化經(jīng)營”落地生根，5月1日，納林湖服務(wù)區(qū)開展“小市集、品美食、購好物”營銷展銷活動。
在納林湖服務(wù)區(qū)“小市集”現(xiàn)場，面精、糖麻葉、五原水果西紅柿等眾多巴盟特產(chǎn)集中展示，一件件安全綠色、品質(zhì)優(yōu)良、極具地域特色的商品，通過高速公路服務(wù)區(qū)窗口原汁原味地展示巴盟特色文化，吸引著司乘紛紛駐足，詢問、品鑒、購買。開展?fàn)I銷展銷活動就是想讓過往司乘停下來、慢下來，有機(jī)會品味巴彥淖爾特色，讓司乘能有更好出行體驗(yàn)。
下一步，納林湖服務(wù)區(qū)將不斷滿足廣大司乘多元化、個性化的消費(fèi)需求和多層次、多樣化的美好出行需求，從而進(jìn)一步提升服務(wù)區(qū)假日經(jīng)濟(jì)吸引力。同時，充分發(fā)揮高速公路服務(wù)區(qū)窗口平臺作用，提升巴彥淖爾農(nóng)特產(chǎn)品知名度，讓路域經(jīng)濟(jì)更好助力鄉(xiāng)村振興與假日經(jīng)濟(jì)深度融合，助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收、鄉(xiāng)村振興的多贏局面。
青山服務(wù)區(qū)：“感黨恩、聽黨話、跟黨走”群眾教育實(shí)踐活動
“五一”假期首日，青山服務(wù)區(qū)黨支部為推動黨的民族理論政策和法律法規(guī)宣傳教育在基層走深走實(shí)，在5月1日開展“感黨恩、聽黨話、跟黨走”群眾教育實(shí)踐活動，以暖心服務(wù)為橋梁，以政策宣講為紐帶，讓黨的關(guān)懷與民族團(tuán)結(jié)理念浸潤每一位過往司乘心田。
活動現(xiàn)場，服務(wù)區(qū)黨員干部化身“暖心服務(wù)員”與“政策宣講員”，在場區(qū)設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，為過往司乘人員免費(fèi)提供蒙古特色奶茶。一杯杯熱氣騰騰的奶茶，驅(qū)散了旅途的疲憊，也讓司乘人員感受到了家的溫暖。“這奶茶真是及時雨，跑長途就想喝口熱乎的，太感謝你們了！”一位貨車司機(jī)接過熱水時感激地說道。
同時，黨員志愿者們熱情地為司乘人員提供全方位的咨詢服務(wù)，耐心解答關(guān)于路線規(guī)劃、路況信息、周邊旅游景點(diǎn)等各類問題。面對不熟悉當(dāng)?shù)芈窙r的司乘，志愿者們還會細(xì)心地在地圖上標(biāo)注出最佳路線，確保他們的出行更加順暢、便捷。
此外，服務(wù)區(qū)黨支部還準(zhǔn)備了民族政策宣傳資料，在活動現(xiàn)場向司乘人員發(fā)放，并進(jìn)行詳細(xì)講解。通過通俗易懂的語言和生動形象的案例，讓司乘人員深入了解黨的民族政策，增強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)意識。許多司乘人員表示，在旅途中不僅收獲了貼心的服務(wù)，還學(xué)到了實(shí)用的政策知識，受益匪淺。
此次活動的開展，不僅提升了青山服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和水平，更拉近了黨組織與群眾的距離，讓廣大司乘人員深切感受到黨的關(guān)懷與溫暖，進(jìn)一步堅(jiān)定了“感黨恩、聽黨話、跟黨走”的信念。下一步，服務(wù)區(qū)黨支部將持續(xù)深化“黨建 + 服務(wù)”模式，常態(tài)化開展惠民政策宣講與便民服務(wù)活動，讓黨的溫暖與民族團(tuán)結(jié)的力量始終伴隨群眾出行路。
磴口服務(wù)區(qū)：為勞動者喝彩，為雁行致遠(yuǎn)添彩
為積極應(yīng)對節(jié)日期間出行高峰，持續(xù)優(yōu)化出行服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提升廣大司乘的獲得感、幸福感和安全感，4月30日，在分公司的大力支持下，磴口服務(wù)區(qū)聯(lián)合內(nèi)蒙古自治區(qū)公安廳交管局高速公路三支隊(duì)臨河大隊(duì)、內(nèi)蒙古交通綜合執(zhí)法總隊(duì)十一支隊(duì)三大隊(duì)、磴口收費(fèi)所以及石家莊洋鑫高速服務(wù)區(qū)經(jīng)營服務(wù)有限公司共同開展五一黃金周“為勞動者喝彩 為雁行致遠(yuǎn)添色”主題活動。
啟動儀式后，多項(xiàng)特色服務(wù)活動有序開展。安全出行知識宣傳，增強(qiáng)司乘安全意識；“請到這里來”地方旅游主題宣傳，展現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣糜钨Y源；趣味游戲互動，增添旅途歡樂氛圍；蒙馬智運(yùn)app推廣、ETC服務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)辦理，提供便捷智慧出行服務(wù)；地方特色商品銷售，滿足司乘購物需求。同時，黨員先鋒隊(duì)全程提供多樣化、貼心化服務(wù)，讓司乘感受“家的溫暖”和“朋友的關(guān)懷”。
此次活動不僅豐富了磴口服務(wù)區(qū)“五一”假期司乘人員的出行體驗(yàn)，充分展現(xiàn)了磴口服務(wù)區(qū)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更有力提升了服務(wù)區(qū)的服務(wù)形象及社會影響力，贏得了參與各方的廣泛贊譽(yù)，為后續(xù)節(jié)假日服務(wù)保障工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
臨河新區(qū)服務(wù)區(qū)：用勞動詮釋擔(dān)當(dāng)
“五一”黃金周首日，高速公路迎來車流高峰。為保障司乘人員安全、暢通、溫馨出行，臨河新區(qū)服務(wù)區(qū)以“保安全、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)保障”為核心，全員在崗、多措并舉，以飽滿的熱情和專業(yè)的服務(wù)，為廣大司乘人員保駕護(hù)航，用實(shí)際行動詮釋著勞動的意義與擔(dān)當(dāng)。
為了應(yīng)對五一期間的出行高峰，服務(wù)區(qū)提前謀劃、精心部署。在節(jié)前，組織召開了工作會議，對保暢服務(wù)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的安排。節(jié)前對各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全方位的檢查，24小時巡查公共區(qū)域衛(wèi)生與設(shè)施運(yùn)行情況確保重點(diǎn)區(qū)域區(qū)域的設(shè)施正常運(yùn)行，針對車流大時段加密巡查頻次，確保隱患動態(tài)清零。
“五一”首日，服務(wù)區(qū)內(nèi)人潮涌動、車水馬龍，但在工作人員的有序引導(dǎo)下，一切都顯得井然有序。停車場內(nèi)，身著醒目標(biāo)識服裝的引導(dǎo)員穿梭其中，熱情指引，幫助司乘人員快速安全找到停車位，避免車輛擁堵；衛(wèi)生間區(qū)域，保潔人員不間斷地進(jìn)行清掃和消毒，時刻保持環(huán)境的干凈整潔，為司乘人員營造舒適的使用環(huán)境；服務(wù)區(qū)設(shè)立了便民服務(wù)臺，配置必備藥品、簡易修車工具、拐杖雨傘等物品，工作人員為司乘人員進(jìn)行“蒙e行”積分小程序的宣傳推廣和政策講解，為他們免費(fèi)送上貼有飽含祝福卡片的礦泉水。此外，為緩解人流壓力，臨河新區(qū)服務(wù)區(qū)將會議室開辟為旅客臨時休息區(qū)，為中午時段無處就餐、休憩的旅客提供休息空間，以解旅客燃眉之急，方便旅客出行。
在這個屬于勞動者的節(jié)日里，臨河新區(qū)服務(wù)區(qū)全體工作人員用堅(jiān)守和奉獻(xiàn)，詮釋著“勞動最光榮”的深刻內(nèi)涵，為廣大司乘人員打造了一個安全、有序、溫馨的出行驛站，讓每一位過往的司乘人員都能感受到家一般的溫暖與關(guān)懷 。
