近日，呼和浩特東收費所上演暖心一幕，收費班長溫雅以熱情且專業(yè)的服務(wù)，為外國友人精準指路，這一善舉收獲國際友人由衷點贊，盡顯交通窗口的文明魅力。
微笑搭起溝通橋梁，細節(jié)彰顯服務(wù)初心
5月2日上午，兩名背著登山包的外國游客來到收費站面露焦急地用手勢比劃，試圖詢問路線。正在值班的溫雅立即用英語親切問候：“Hello! Can I help you?”看到對方眼中的驚喜，她主動放慢語速，耐心傾聽目的地。在得知外國友人對復(fù)雜路況困惑不解后，溫雅迅速梳理路線要點，以簡潔英語搭配清晰手勢，有條不紊地引導(dǎo)。外國友人專注聆聽，頻頻點頭，原本焦慮的眼神逐漸明亮。
小窗口展現(xiàn)大形象，文明之花綻放交通線
交流結(jié)束后，外國友人緊緊握住溫雅的手，連連稱贊：“Chinese people are so kind! Thank you very much!”真誠的話語，驅(qū)散了旅途的迷茫。分別之際，他們彼此揮手致意，笑容燦爛。這是跨越語言的善意傳遞，也是旅途中溫暖美好的瞬間，讓友好在不同國度間傳遞流淌。
此次暖心服務(wù)是呼和浩特東收費所文旅服務(wù)品質(zhì)提升的生動注腳。近年來，呼和浩特東收費所持續(xù)強化員工英語交流、應(yīng)急處置等綜合能力培訓(xùn)，力求以“標準化服務(wù)+個性化關(guān)懷”提升司乘體驗。誠如溫雅所說：“我們不僅是收費員，更是城市文明的傳遞者，希望每一次揮手、每一句指引，都能讓往來旅客感受到中國的溫度?！?nbsp;于平凡崗位傳遞大愛，在細微之處彰顯真情。呼和浩特東收費所將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為窗口，書寫新時代交通人的責(zé)任與擔(dān)當，讓文明之光照亮每一段旅途。
作者：朱 敏
